Или через чат поддержки внутри наших ИИ-решений (в Prod)
Как проходит обработка обращения
1
Получаем и регистрируем запрос
Ваше письмо/сообщение автоматически фиксируется как обращение (тикет) — ничего не потеряется.
2
Быстрый ответ от техподдержки (ИИ-помощник)
Мы отвечаем быстро и вежливо: уточняем детали, предлагаем конкретные шаги и, если возможно, решаем проблему сразу.
3
Диагностика и решение
Если вопрос типовой — помогаем по инструкции. Если это ошибка/сбой — подключаем технических специалистов и разработку. По критическим сбоям регулярно отправляем обновления статуса.
4
Закрытие обращения
После восстановления работы мы подтверждаем результат и даём рекомендации, чтобы проблема не повторялась.
Сроки (SLA)
P1 · Критический
Первый ответ: до 15 минут
Решение: до 2 часов, статус каждые 30 мин
P2 · Высокий
Первый ответ: до 30 минут
Решение: до 8 часов
Р3 · Средний
Первый ответ: до 4 часов
Решение: до 2 рабочих дней
P4 · Низкий
Первый ответ: до 1 рабочего дня
Решение: до 5 рабочих дней
Возврат денежных средств
Запрос на возврат оформляется через support@boxai.tech или чат. Мы уточним данные платежа и причину:
подтверждение запроса — до 30 минут
решение (одобрение/отказ) — до 1 рабочего дня
инициирование возврата — до 3 рабочих дней
Зачисление обычно занимает 3–10 рабочих дней (зависит от банка/платёжной системы).