Поддержка BoxAI: как мы решаем вопросы

Куда писать:

Все вопросы по работе, эксплуатации и оплате BoxAI принимаем через support@boxai.tech или через чат поддержки внутри наших ИИ-решений (в Prod).

Как проходит обработка обращения

1. Получаем и регистрируем запрос
   Ваше письмо/сообщение автоматически фиксируется как обращение (тикет) — ничего не потеряется.
2. Быстрый ответ от техподдержки (ИИ-помощник)
   Мы отвечаем быстро и вежливо: уточняем детали, предлагаем конкретные шаги и, если возможно, решаем проблему сразу.
3. Диагностика и решение
   Если вопрос типовой — помогаем по инструкции. Если это ошибка/сбой — подключаем технических специалистов и разработку. По критическим сбоям регулярно отправляем обновления статуса.
4. Закрытие обращения
   После восстановления работы мы подтверждаем результат и даём рекомендации, чтобы проблема не повторялась.

• Критический инцидент (P1): первый ответ до 15 минут, восстановление — до 2 часов, обновления статуса каждые 30 минут.
• Высокий приоритет (P2): первый ответ до 30 минут, решение — до 8 часов.
• Средний (P3): первый ответ до 4 часов, решение — до 2 рабочих дней.
• Низкий (P4): первый ответ до 1 рабочего дня, решение — до 5 рабочих дней (или постановка в план развития).

Возврат денежных средств

Запрос на возврат оформляется через support@boxai.tech или чат. Мы уточним данные платежа и причину:

• подтверждение запроса — до 30 минут
• решение (одобрение/отказ) — до 1 рабочего дня
• инициирование возврата — до 3 рабочих дней

Зачисление обычно занимает 3–10 рабочих дней (зависит от банка/платёжной системы).

Если у вас остались вопросы — я рядом!